Firenze: nuove regole per Accademia e Bargello, biglietti nominativi e limiti per i gruppi
Regolamenti approvati il 24 luglio uniformano accessi, controlli e divieti contro la rivendita dei ticket
Il Consiglio di amministrazione del GAMB ha approvato il 24 luglio un nuovo regolamento che uniforma le condizioni di accesso e visita per le sette sedi dell’Istituto: Galleria dell’Accademia, Museo Nazionale del Bargello, Cappelle Medicee, Complesso di Orsanmichele, Palazzo Davanzati, Casa Martelli ed ex Chiesa di San Procolo. Le misure sono state sperimentate nel mese di agosto prima dell’entrata in vigore definitiva.
Tra le novità principali figura l’obbligo di emettere biglietti nominativi per gli acquisti online e tramite call center. Per i gruppi è necessario fornire l’elenco dei partecipanti: la lista deve essere consegnata prima dell’ingresso o, in caso di prenotazione, almeno 24 ore prima della visita.
All’ingresso il personale può richiedere un documento d’identità per verificare la corrispondenza tra il nome sul biglietto e il visitatore. In caso di difformità o di mancata esibizione del documento l’accesso può essere negato senza diritto al rimborso. Il nominativo sul biglietto può essere modificato una sola volta e la richiesta, salvo diverse modalità previste dal concessionario, va effettuata entro le 24 ore precedenti la visita; la modifica è ammessa in casi quali errori materiali o gravi motivi documentati.
Il regolamento vieta la cessione a titolo oneroso dei titoli di ingresso e l’uso dei canali di vendita per intermediazione commerciale o pubblicitaria. Tour operator e agenzie possono acquistare biglietti per conto terzi soltanto all’interno di pacchetti turistici o servizi conformi alla normativa. È esplicitamente proibito pubblicizzare servizi non previsti dal GAMB e usare espressioni come “salta coda”, “salta fila”, “skip the line”, “fast track”, “ingresso prioritario” o “ingresso rapido”. Per violazioni reiterate il concessionario, d’intesa con la direzione del GAMB, potrà limitare o inibire l’accesso ai canali di vendita collegati all’account dell’utente.
Per i gruppi organizzati il limite ordinario è fissato a 20 partecipanti per ciascun sito, esclusa la guida; per i gruppi scolastici il tetto è di 25 studenti, a cui deve aggiungersi almeno un accompagnatore. I gruppi devono presentarsi all’ingresso nell’orario prenotato, accedere compatti e non possono superare un ritardo di 15 minuti. Non è consentito far entrare contemporaneamente membri dello stesso gruppo con fasce orarie differenti.
I gruppi di almeno sei persone sono obbligati a utilizzare sistemi di ascolto, come radioguide o whisper, quando previsti dalle disposizioni del singolo museo; senza questi dispositivi non è possibile effettuare spiegazioni ad alta voce nelle sale. Le guide devono essere abilitate professionalmente e potranno essere sottoposte a controlli sulla documentazione. È vietato l’uso di puntatori laser o altri strumenti che possano arrecare disturbo o rischio.
Sul fronte della sicurezza sono previsti controlli con metal detector e il divieto di introdurre coltelli o altri oggetti pericolosi. Non sono ammessi bagagli, zaini di grandi dimensioni, caschi o altri oggetti ingombranti che superino le dimensioni consentite di 40 x 30 x 18 centimetri.
Il GAMB segnala inoltre di non disporre di un guardaroba o deposito bagagli: in alcune sedi (Museo del Bargello, Cappelle Medicee e Palazzo Davanzati) sono presenti armadietti per oggetti di piccole dimensioni, mentre alla Galleria dell’Accademia e al Complesso di Orsanmichele al momento non è possibile depositare oggetti.
Infine, gli animali non sono ammessi salvo le eccezioni previste per cani guida, cani di assistenza per persone con disabilità e animali destinati a terapie assistite purché certificati secondo la normativa vigente. Durante la visita i telefoni cellulari devono essere tenuti in modalità silenziosa.